Q&A

お買い物Q&A

プライバシー、個人情報の取り扱いが心配なのですが大丈夫なの？

お買い物やお問い合わせなどの際にお客様のお名前、ご住所、お電話番号、メールアドレス等をご入力いただきますが、お客様の個人情報について、個人の承諾が無い限り第三者に開示、提供を一切致しませんのでご安心してお買い物をお楽しみ下さいませ。

ホームページに載っている商品は新品ですか？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

当店の取扱い商品は、全てメーカーより仕入れを致しました新品、正規品ですのでご安心してお買い物をお楽しみ下さいませ。（中古品、倒産品の取扱いは一切致しておりません。）

クレジット決済で買い物をしたいのだけど、クレジットカード番号を入力しても大丈夫ですか？

当店のホームページのショッピングカートは、SSL(Secure Socket Layer)に対応しておりますので、お客様の大事な情報を暗号化して送信致しますので、ご安心してお買い物をお楽しみ下さいませ。

クレジットカードの分割払いで商品代金を支払いたいのだけど…

クレジットカード決済は一回払いのみですので、リボ払い、分割払い、ボーナス一括払いを希望されるお客様は、支払い方法を代金引換でご指定いただき、注文フォームの備考・要望欄よりe-コレクト希望とお知らせ下さい。お知らせいただいたお客様は商品を佐川急便のe-コレクト便でお送り致しますので、分割払いなどをご指定頂けます。

代金引換は現金だけなの？　　　　　　　　　　　　　

基本的に西濃運輸の現金の代金引換便でお送り致しますが、代金引換でクレジットカードやデビットカードをご使用されたいお客様は、注文フォームの備考・要望欄よりお知らせ下さい。お知らせいただいたお客様は佐川急便のe-コレクト便でお送り致します。

e-コレクトの詳しいことはこちらでどうぞ！

ジュエリーや時計とわからないように配達してほしいのですが…

プレゼントの場合や、お勤め先でお受取になりたい場合などは、ご注文時の注文フォームの備考、要望欄にその旨、お書き添え下さい。差出人や品名につきましてもジュエリー、時計とはわからないようににしてお届け致します。お気軽にご用命下さいませ。

商品の配達日や配達時間を指定できますか？

お届け日の指定につきましては、ご注文日より５日以上先のご指定の場合のみ承っております。ご注文時に注文フォームで配達希望日をご記入下さい。当店よりお送りするご注文確認のメールで配達指定ができているかをご確認下さいませ。また、○月○日までに届けてほしいというご要望なども注文フォームの配達希望日もしくは備考、要望欄にご記入下さい。（お届け先の地域、商品の在庫等の問題により、可能な限りご要望にお応えできるように努力致しますが、ご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承下さいませ。）

配達時間の指定は9：00～12：00、12：00～17：00、 17：00～20：00でご指定頂けます。

△ ページトップへ

領収証はもらえますか？　　　　　　　　　　　　　　　　

領収証の発行をご希望のお客様は、お手数になりますが、ご注文時の注文フォームで領収証希望のプルダウンがございますので、そこでご指定下さいませ。また、商品お受け取り後につきましても、当店までメールなどでご連絡いただければ、領収証をお送り致します。ただし、お支払い方法を代金引換でご指定のお客様は、配達業者が領収証をお渡し致しますので、当店では領収証の発行は致しません。二重発行になるため、ご了承下さいませ。

プレゼントや贈り物のラッピングや熨斗（のし）はしてもらえるの？

無料で致します。ご注文時の注文カートよりラッピングの有無、お熨斗の場合は種類などをお選び頂き、お気軽にご用命下さいませ。お客様の大事な商品を一生懸命お包み致します！

宝石や時計にケースは付けてもらえるの？

無料でそれぞれの商品にあったケースにお入れしてお届け致します。
目覚まし時計、置時計、掛け時計に関しましては、商品箱にお入れしてエアクッションでお包みして、お届け致します。

△ ページトップへ

腕時計のバンド調整はしてもらえるの？　　　　　　　　　　

無料で致しますので、商品詳細画面よりバンド調整欄がございますので、そちらからご希望のサイズをお選び下さい。
お客様のお好みに応じて調整致しますので、きつめ、緩めなどお客様のお好みの状況で測った上でサイズをご指定下さい。
ただし、コマの大きさによっては、必ずしもご希望のサイズになるとは限りません。
お客様のご希望に最も近いサイズで調整致しますが、多少ご希望のサイズと前後することもあります。
→詳しくはこちら　時計のお話…　でどうぞ

指輪のサイズがわからないのですが…　　　

当店ではサイズゲージ（指輪のサイズを測るもの）の無料貸し出しも行っております。サイズゲージを使えばピッタリのサイズがわかりますので是非ご利用下さい。ゲージの貸し出しはお問い合わせのページからメールでお申し込み下さいませ。もちろん、電話、FAXでも受付致します。ただし、数にかぎりがございますので、貸し出し中のときもございます。ご了承下さいませ。
→詳しくはこちら　宝石のお話…　でどうぞ

アフターサービスはどのようになってますか？　　　　　　　　

当店取扱いの全ての時計に関して、ご購入日より一年間のメーカー保証書をお付け致しております。
リングに関しましては、ご購入一年以内であれば一度無料でサイズ直しさせていただきます。
ただし、ご購入の際にサイズ直しをされているお客様は、誠に申し訳ございませんが有料とさせていただきます。
サイズ直しの際にかかります往復送料はお客様のご負担とさせていただきます。ご了承下さいませ。

△ ページトップへ

注文した商品がどこにあるか知りたいのですが…　　　　

当店から発送する際に発送確認メールをお送り致します。そのメールでお届け伝票の番号をお知らせ致します。その伝票番号で各配送会社のホームページで確認することができます。もちろん当店までご連絡いただいても、こちらで調べてご案内致します。

ショッピングカートがうまく動かないんですが…　　　　　　

ショッピングカートが正常に動かない場合は、お手数になりますが、ご注文いただく商品名をお控えいただき、お電話、FAX、メールにてご注文頂けると大変助かります。

返品や交換はできますか？　　　　　　　　　　　　　

返品・交換についてはこちらをご覧下さい。　　　　　　　　　

△ ページトップへ

注文した商品をキャンセルしたいのですが…　　　　　　

ご注文後キャンセルをご希望のお客様は、当店までメールまたはお電話でご連絡下さいませ。
その際にキャンセル希望とお伝え下さい。キャンセルが出来次第、確認のメールをお送り致します。

いろいろなご質問、ご要望、　
ご意見などお問い合わせ　　　
フォームより承っております。
お客様の声を是非お聞かせ　　
下さいませ！！　　　　　　　

お問い合わせフォームへ

お問い合わせフォーム以外にも電話・FAX・メールからもご質問・ご要望・ご意見などを承っております。
お気軽にどうぞ！！
　・電話：082-894-8810（受付時間　9：00～19：00）
　・FAX ：082-894-8810
　・メール：info@yokoyamayokoyama.com

△ ページトップへ